PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA

1.

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego lub drogą mailową z przedstawicielem Sprzedającego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie lub jego odbioru osobistego.

2.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedającemu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie może zostać przesłane w formie pisemnej lub elektronicznej. Dla zachowania terminu wystarczające jest nadanie lub wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do niniejszych Warunków Sprzedaży, jednak nie jest to obowiązkowe.

3.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, z wyjątkiem kosztów wynikających bezpośrednio ze zwrotu Produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami. W przypadku płatności za pobraniem lub przy odbiorze osobistym zwrot środków może zostać dokonany na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.

4.

Zgłoszenie zwrotu Produktu może nastąpić:

a) za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Sprzedającego;

b) poprzez platformę obsługującą zwroty udostępnioną przez Sprzedającego;

c) drogą elektroniczną poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta;

d) z poziomu konta Klienta poprzez funkcję zgłoszenia zwrotu zamówienia.

5.

Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub przedstawienia przez Konsumenta potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

6.

Bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedającego ponosi Konsument.

7.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące skutkiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami oraz sposobem działania.

8.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem sprzedaży jest:

a) Produkt wykonany według indywidualnych wytycznych Kupującego lub dostosowany do jego indywidualnych potrzeb, w tym produkty personalizowane;

b) towar szybko psujący się lub posiadający krótki termin przydatności do użycia;

c) produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia;

d) rzecz, która po dostarczeniu została ze względu na swój charakter trwale połączona z innymi przedmiotami.

 

Niezgodność towaru z umową i reklamacje

1.

Konsument ma prawo zgłosić reklamację, jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedającego za brak zgodności Produktu z umową obowiązuje przez okres 2 lat od dnia wydania Produktu Konsumentowi.

2.

Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

3.

Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się również do przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

4.

Reklamacja może zostać złożona w formie pisemnej lub elektronicznej, na dane kontaktowe wskazane przez Sprzedającego.

5.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia rekomenduje się, aby reklamacja zawierała:

a) imię i nazwisko osoby składającej reklamację;

b) dane umożliwiające kontakt;

c) opis stwierdzonej niezgodności lub wady;

d) zdjęcia Produktu dokumentujące zgłaszane zastrzeżenia, jeżeli ich wykonanie jest możliwe;

e) wskazanie preferowanego sposobu kontaktu;

f) propozycję oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.

Brak powyższych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

6.

Jeżeli ocena zasadności reklamacji wymaga oględzin Produktu, Sprzedający może zwrócić się do Konsumenta o jego przesłanie. Po uznaniu reklamacji Sprzedający zwróci uzasadnione koszty dostarczenia reklamowanego Produktu, pod warunkiem przedstawienia dokumentu potwierdzającego ich poniesienie.

7.

Sprzedający udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli przekazane informacje okażą się niewystarczające do rozpoznania sprawy, Sprzedający może zwrócić się o ich uzupełnienie.

8.

Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem charakteru zgłoszonej niezgodności oraz okoliczności sprawy.

9.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w sposób wskazany przez Konsumenta, w szczególności drogą elektroniczną lub korespondencyjnie.

10.

W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu.

11.

Sprzedający może zaproponować alternatywny sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, jeżeli realizacja żądania Konsumenta byłaby niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami.

12.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

a) Sprzedający odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;

b) niezgodność nie zostanie usunięta w ustawowym terminie;

c) wada występuje nadal pomimo podjętych działań naprawczych;

d) niezgodność ma charakter istotny;

e) z okoliczności sprawy wynika, że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

13.

W przypadku skutecznego obniżenia ceny Sprzedający zwróci należną kwotę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania stosownego oświadczenia Konsumenta.

14.

Jeżeli Konsument odstąpi od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową, zwrot Produktu odbywa się na koszt Sprzedającego. Zwrot należnych środków nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

15.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedający odeśle reklamowany Produkt na wskazany przez Konsumenta adres na własny koszt.

16.

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może dochodzić swoich roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

17.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. Korzystanie z takich procedur ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

18.

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach internetowych właściwych organów ochrony konsumentów.

 

 

REKLAMACJE NIEKONSUMENCKIE

1. Ograniczenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi

W odniesieniu do umów zawieranych z przedsiębiorcami oraz innymi podmiotami niebędącymi konsumentami, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi zostaje ograniczona na zasadach określonych poniżej.

a) Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady Produktu wyłącznie wtedy, gdy zostaną one ujawnione w terminie 6 miesięcy od dnia dostarczenia Produktu Kupującemu lub jego odbioru osobistego. Po upływie wskazanego okresu wszelka odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi wygasa.

b) Kupujący zobowiązany jest do dokonania kontroli otrzymanego Produktu bez zbędnej zwłoki po jego odbiorze. W szczególności powinien sprawdzić zgodność rodzaju i ilości Produktów z zamówieniem, a także stan opakowania i przesyłki. Wszelkie stwierdzone nieprawidłowości należy zgłosić Sprzedającemu w terminie 3 dni roboczych od ich wykrycia, przesyłając reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej na dane kontaktowe wskazane przez Sprzedającego. Niedochowanie tego terminu skutkuje utratą uprawnień wynikających z rękojmi.

c) W przypadku wad ukrytych, których nie można było wykryć podczas zwykłej kontroli przy odbiorze, zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać przesłane nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia ujawnienia wady.

d) Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane identyfikujące Kupującego, w tym nazwę firmy lub imię i nazwisko;
• dane kontaktowe umożliwiające prowadzenie korespondencji;
• szczegółowy opis zgłaszanych zastrzeżeń;
• dokumentację fotograficzną wady, jeżeli jej wykonanie jest możliwe;
• informację o oczekiwanym sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Brak wymaganych informacji może skutkować pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania lub utratą uprawnień wynikających z rękojmi.

e) Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przeprowadzenia oględzin Produktu, Sprzedający może zażądać jego dostarczenia do wskazanego miejsca. Koszt przesłania reklamowanego Produktu ponosi Kupujący.

f) Strony zgodnie wyłączają uprawnienie Kupującego do odstąpienia od umowy sprzedaży oraz do żądania obniżenia ceny z powodu wad Produktu.

2. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedający, według własnego wyboru, dokona usunięcia wady albo wymieni Produkt na wolny od wad. W takim przypadku wyłączone są wszelkie dalsze roszczenia Kupującego związane z wadliwością Produktu, w szczególności roszczenia o obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

3. Wstrzymanie realizacji roszczeń

Sprzedający może odmówić realizacji roszczeń reklamacyjnych do czasu całkowitego uregulowania przez Kupującego wszystkich wymagalnych należności wobec Sprzedającego.

4. Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedającego wobec przedsiębiorców nie obejmuje szkód pośrednich, utraconych korzyści, utraty danych, przestojów w działalności ani innych strat wynikających pośrednio lub bezpośrednio z wad Produktu.

5. Wyłączenie pozostałych uprawnień

Postępowanie reklamacyjne odbywa się wyłącznie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa wyłączone zostają wszelkie dalej idące uprawnienia Kupującego wynikające z przepisów o rękojmi zawartych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

VII. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1.

Wszelkie Produkty, projekty, grafiki, materiały wizualne, wzory, opracowania oraz inne treści udostępniane przez Sprzedającego mogą stanowić przedmiot ochrony prawnej, w szczególności na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej lub innych praw wyłącznych przysługujących Sprzedającemu albo podmiotom trzecim.

Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów bez uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione.

2.

Nazwy handlowe, oznaczenia produktów, znaki towarowe, logotypy oraz inne oznaczenia używane w Sklepie służą wyłącznie celom identyfikacyjnym. Mogą one podlegać ochronie wynikającej z przepisów prawa własności przemysłowej, prawa autorskiego lub innych właściwych regulacji prawnych.